Beschwerden, Beschwerden und Beschwerden

Beschwerden und Beschwerden

Empower kümmert sich um die Pflege und den Service, den wir anbieten. Wenn Sie mit einem Teil Ihrer Pflege nicht zufrieden sind, rufen Sie uns bitte unter 866-261-1286 | an TTY: 711 oder E-Mail an Beschwerdenandgrievance@empowerhcs.com und wir werden dich anrufen. Unser Ziel ist es, Ihnen bei Ihrer Beschwerde mit einem einzigen Anruf zu helfen. Wenn Sie sich persönlich beschweren oder beschweren möchten, können Sie zu Folgendem kommen:

Empower Healthcare Solutions
1401 West Capitol Avenue, Suite 330
Little Rock, AR 72201

Wenn Sie Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde benötigen, kann Empower Ihnen helfen. Rufen Sie einfach 866-261-1286 | an TTY: 711.

Sie können auch eine Bürgerrechtsbeschwerde beim US-Gesundheitsministerium, Amt für Bürgerrechte, auf einem Computer über das Amt für Bürgerrechtsbeschwerdeportal unter einreichen https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsfoder per Post oder Telefon unter:

US-Gesundheitsministerium
200 Independence Avenue SW, Raum 509F
HHH-Gebäude, Washington, DC 20201
800–868–1019, 800–537–7697 (TDD)

Kopien der Beschwerdeformulare finden Sie unter www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

Appelle

Wenn Sie mit einer Entscheidung, die wir über Ihre Dienstleistungen getroffen haben, nicht einverstanden sind, können Sie einen Einspruch einlegen. Ab dem Datum des Schreibens, das Sie erhalten, haben Sie 60 Tage Zeit, um zu bestätigen, dass Ihr Dienst nicht zur Einreichung einer Beschwerde zugelassen wurde. Um einen Einspruch einzulegen, können Sie uns unter 866-261-1286 | anrufen TTY: 711. Auf eine mündliche Beschwerde muss innerhalb von zehn (10) Kalendertagen eine schriftliche, unterschriebene Beschwerde eingereicht werden. Sie können auch einen Brief senden an:

Empower Healthcare Solutions
Postfach 211446
Eagan, MN 55121

Sie können auch persönlich eine Berufung beantragen unter:

Empower Healthcare Solutions
1401 West Capitol Avenue, Suite 330
Little Rock, AR 72201

Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, wird Empower alle Informationen prüfen und innerhalb von 30 Tagen entscheiden, wann Sie uns davon erzählen. Wir senden Ihnen einen Brief, in dem Sie darüber informiert werden, ob die Dienstleistungen genehmigt werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das 30-tägige Warten auf eine Entscheidung über Ihre Berufung ein Risiko für Ihre Gesundheit oder Funktionsfähigkeit darstellen könnte, können Sie Empower um eine schnellere Entscheidung bitten. Dies wird als beschleunigte Berufung bezeichnet. Empower wird in zweiundsiebzig (72) Stunden über beschleunigte Einsprüche entscheiden.

Wenn Sie Hilfe bei der Einlegung eines Rechtsbehelfs benötigen, stehen Ihnen Mitarbeiter zur Verfügung. Sie erreichen sie, indem Sie uns unter 866-261-1286 | anrufen TTY: 711.

Wenn Sie danach fragen, muss Empower Ihnen während des Berufungsverfahrens weiterhin Vorteile bieten. Dazu muss Folgendes geschehen:

  1. Sie oder Ihre Eltern / Erziehungsberechtigten beantragen rechtzeitig Berufung gemäß 42 CFR Part 438.420. Rechtzeitige Einreichung bedeutet innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ablehnung oder vor dem Datum des Inkrafttretens der abgelehnten Dienste.
  2. Die PASSE-Beschwerde beinhaltet die Beendigung, Aussetzung oder Reduzierung des zuvor genehmigten Behandlungsverlaufs;
  3. Die Dienstleistungen wurden von einem autorisierten Anbieter bestellt;
  4. Die von der ursprünglichen Genehmigung abgedeckte Frist ist nicht abgelaufen. und

Sie können Vorteile erhalten, bis einer der folgenden Punkte eintritt:

  • Sie ziehen die Beschwerde zurück
  • Sie ziehen den Leistungsantrag zurück
  • Sie fordern keine faire Anhörung an und Sie möchten die Leistungen nicht innerhalb von 10 Tagen verlängern, nachdem Empower Ihnen eine Mitteilung gesendet hat, dass die Berufung nicht zu Ihren Gunsten entschieden wurde

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise für Dienstleistungen bezahlen müssen, die Sie während des Berufungsverfahrens erhalten haben, wenn Sie die Beschwerde nicht gewinnen.

Sie können auch eine faire Anhörung und eine Fortsetzung der Leistungen beantragen, wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Berufung nicht zufrieden sind. Dieser Antrag muss innerhalb von 10 Tagen gestellt werden, nachdem die PASSE Ihnen die Beschwerdeschrift zugesandt hat.