Plan de competencia cultural

Empower Healthcare Solutions (Empower) integra conceptos de competencia lingüística cultural en programas, servicios, políticas y procesos que reflejan una comprensión y respeto por las diversas necesidades culturales y lingüísticas de los miembros, proveedores, clientes, miembros del personal y partes interesadas en la prestación de servicios. Esto incluye a personas con discapacidades, dominio limitado del inglés, poblaciones específicas como lesbianas, homosexuales, bisexuales y transexuales (LGBT) y personas que tienen antecedentes culturales y étnicos diversos.

El programa cultural y lingüístico de Empower incluye:

  • Disponibilidad de interpretación oral telefónica por parte del personal o de un proveedor contratado (si corresponde) las 24 horas, los 7 días de la semana, incluida la remisión al lenguaje de señas estadounidense (ASL)
  • Disponibilidad de TDD / TYY y / o servicios de retransmisión
  • Disponibilidad de remisiones a proveedores de la red para servicios en un idioma específico o para necesidades culturales
  • Traducción de materiales escritos según se requiera o solicite
  • Suministro de materiales para miembros en lenguaje sencillo
  • Prueba de los materiales por parte de los miembros que incluye la revisión por parte de representantes de la población miembro para la cual se diseñaron los materiales / sitios web, para garantizar su legibilidad, utilidad percibida y que aborden adecuadamente la diversidad cultural de las poblaciones objetivo.

Los mecanismos pueden incluir, entre otros, revisión por miembros de consumidores / comités asesores, o por grupos focales, revisión interna por personal diverso, acceso a sitios web para practicar y usar herramientas. Los resultados de dicha revisión se incorporan luego a la versión final de los materiales.