文化的能力計画

Empower Healthcare Solutions(Empower)は、文化的言語能力の概念を、サービスの提供におけるメンバー、プロバイダー、クライアント、スタッフ、および利害関係者の多様な文化的および言語的ニーズの理解と尊重を反映するプログラム、サービス、ポリシー、およびプロセスに統合します。これには、障害のある個人、英語力が限られている個人、レズビアン、ゲイ、バイセクシュアル、トランスジェンダー(LGBT)などの特定の集団、および多様な文化的および民族的背景を持つ個人が含まれます。

Empowerの文化および言語プログラムには次のものが含まれます。

  • アメリカ手話(ASL)の紹介を含め、スタッフまたは契約ベンダー(該当する場合)による24時間年中無休の電話による口頭通訳の利用可能性
  • TDD / TYYおよび/またはリレーサービスの可用性
  • 特定の言語のサービスまたは文化的ニーズのためのネットワークプロバイダーへの紹介の可用性
  • 必要に応じて、または要求に応じて、文書の翻訳
  • 平易な言葉での会員資料の提供
  • 資料/ウェブサイトが設計されたメンバー集団の代表者によるレビューを含む資料のメンバーテスト。読みやすさ、認識された有用性を確認し、ターゲット集団の文化的多様性に適切に対処します。

メカニズムには、消費者メンバー/諮問委員会によるレビュー、フォーカスグループによるレビュー、多様なスタッフによる内部レビュー、ツールを練習および使用するためのWebサイトへのアクセスが含まれますが、これらに限定されません。このようなレビューの結果は、最終バージョンの資料に組み込まれます。