Plan kompetencji kulturowych

Empower Healthcare Solutions (Empower) integruje koncepcje kompetencji językowo-kulturowych z programami, usługami, zasadami i procesami, które odzwierciedlają zrozumienie i szacunek dla różnorodnych kulturowych i językowych potrzeb członków, usługodawców, klientów, pracowników i interesariuszy w świadczeniu usług. Obejmuje to osoby niepełnosprawne, z ograniczoną znajomością języka angielskiego, określone populacje, takie jak lesbijki, geje, osoby biseksualne i transpłciowe (LGBT) oraz osoby o różnym pochodzeniu kulturowym i etnicznym.

Program kulturowo-językowy Empower obejmuje:

  • Dostępność telefonicznego tłumaczenia ustnego przez personel lub kontraktowego sprzedawcę (jeśli dotyczy) 24 godziny, 7 dni w tygodniu, w tym skierowanie do amerykańskiego języka migowego (ASL)
  • Dostępność usług TDD / TYY i / lub usług przekaźnikowych
  • Dostępność skierowań do dostawców sieci w przypadku usług w określonym języku lub ze względu na potrzeby kulturowe
  • Tłumaczenie materiałów pisemnych zgodnie z wymaganiami lub żądaniami
  • Dostarczenie materiałów członkowskich prostym językiem
  • Testowanie materiałów przez członków, które obejmuje przegląd przez przedstawicieli populacji członków, dla których materiały / strony internetowe zostały zaprojektowane, w celu zapewnienia ich czytelności, postrzeganej użyteczności i odpowiedniego uwzględnienia różnorodności kulturowej populacji docelowej.

Mechanizmy mogą obejmować między innymi przegląd dokonywany przez członków konsumenckich / komitety doradcze lub grupy fokusowe, przegląd wewnętrzny dokonywany przez różnych pracowników, dostęp do stron internetowych w celu ćwiczenia i korzystania z narzędzi. Wyniki takiego przeglądu są następnie włączane do ostatecznej wersji materiałów.