План культурной компетенции

Empower Healthcare Solutions (Empower) объединяет концепции культурно-лингвистической компетенции в программы, услуги, политики и процессы, которые отражают понимание и уважение разнообразных культурных и языковых потребностей участников, поставщиков, клиентов, сотрудников и заинтересованных сторон при предоставлении услуг. Сюда входят лица с ограниченными возможностями, ограниченным знанием английского языка, определенные группы населения, такие как лесбиянки, геи, бисексуалы и трансгендеры (ЛГБТ), а также лица с различным культурным и этническим происхождением.

Культурная и лингвистическая программа Empower включает:

  • Доступность устного перевода по телефону персоналом или подрядчиком (если применимо) 24 часа, 7 дней в неделю, включая направление к специалисту по американскому жестовому языку (ASL)
  • Доступность услуг TDD / TYY и / или ретрансляции
  • Наличие направлений к сетевым поставщикам услуг на указанном языке или для культурных нужд
  • Перевод письменных материалов по запросу или по запросу
  • Предоставление членских материалов на понятном языке
  • Тестирование материалов участниками, которое включает в себя обзор представителями населения, для которого были разработаны материалы / веб-сайты, для обеспечения их удобочитаемости, воспринимаемой полезности и того, что они надлежащим образом учитывают культурное разнообразие целевых групп населения.

Механизмы могут включать, помимо прочего, проверку членами / консультативными комитетами потребителей или фокус-группами, внутреннюю проверку различными сотрудниками, доступ к веб-сайтам для практики и использования инструментов. Результаты такого обзора затем включаются в окончательную версию материалов.